Ayer puse NotiUno hoy por Internet que no lo hago regularmente ni con ellos no con ninguna otra estación de la isla. Me basta con leer las redes sociales y los periódicos digitales para informarme. Hoy, tenian la "exclusiva" (entre comillas, pues sabemos como son las controversias cuando un medio de comunicación las inicia) sobre los reclamos de la UTIER para su convenio colectivo. Aqui esta colgado el audio.
El reportaje esta, obviamente, desnivelado pues no sabemos otros datos que podrían aclarar mejor la situación. Por ejemplo, cuales son los beneficios de los gerenciales, cuales, realmente, son los gastos operacionales de la AEE y otras cosas. Dicho esto, toda esta "controversia" me dio curiosidad dado lo que recién viví durante el paso de Sandy por el área.
Pago exactamente $149 de energía eléctrica todos los meses. Digo exactamente porque la compañia que me da el servicio, privada, ofrece un plan presupuestado de energía que se ajusta al consumo cada seis meses. Los primeros seis, pagas como cualquiera. Lo más que he pagado en este plan fue $179, lo minimo $89. Y esto es en una casa con aire central, lavadora, secadora, etc. El otro día cuando paso Sandy se fue la luz a las 3:00 y regreso 45 minutos más tarde. Durante los vientos mas fuertes, nunca se fue. Durante el recordado "Snowmaggedon" la luz se nos fue por uno o dos minutos, de madrugada.
Claro, aquí entra el 'YMMV' (tu millaje varia). Por ejemplo PepCo, que sirve areas de Maryland, no es tan eficiente y tiene muchos problemas. Salen muchos artículos noticiosos de como los ejecutivos de esa compañía tienen que ir a rendirle cuentas a las legislaturas, locales y estatales, por fallos grandes del sistema. Ademas, como hemos visto en días recientes acá, específicamente en Nueva York y Nueva Jersey, ni el mejor sistema eléctrico del mundo puede sobrevivir el embate de un huracán. Todavia hay millones sin energía.
Para mi el verdadero problema no es si los empleados unionados de la UTIER se merecen el aumento o no. Es un trabajo duro y si se trabaja duro, en cualquier profesión, tiene que haber una buena recompensa y buenos beneficios. Pero los reclamos de la UTIER no se equiparan con el pobre nivel de servicio que el pueblo de Puerto Rico recibe. Tengo que decir que, al igual que la clase política de Puerto Rico, la gerencia de la agencia y otras agencias y uniones similares, cada cual se arrima a lo suyo y el pueblo a un lado. Hay poca cultura de proveer buen servicio en Puerto Rico, y lo digo sin que se me quede nada por dentro.
Me explico. Si ellos hacen estos reclamos y la energía eléctrica se va poco, pues bueno. Estableces un blanco, una métrica y trabajas para alcanzarla. Por ejemplo, el pueblo va a tener energía eléctrica un 95% del tiempo y si se va se reestablecerá en un mínimo de dos o tres horas. Pero tod@s sabemos que eso no es así Sabemos que anuncian un evento meteorológico ahí mas o menos fuerte y se va la luz en en un abrir y cerrar de ojos. Es mas se sabe que en cualquier momento del día sin saber como o porque, se va la luz. La gerencia y la unión se echan la culpa mutuamente, mientras el pueblo a oscuras. Sabemos lo que es ir a una oficina de la AEE (o de la AAA, o de cualquier agencia del gobierno es lo mismo) a perder horas para recibir servicio mediocre.
Y eso no solo pasa en la AEE y agencias de gobierno (¿Cuando fue la ultima vez que fuiste a renovar tu licencia y saliste en menos de dos horas?). Pasa mucho en tiendas a restaurantes donde vas y se tardan en atenderte, te atienden mal y quieres que te vayas rapidito. Pero para cobrarte lo hacen a velocidad luz. ¡Para eso si! No hay concepto de lo que es proveer valor, llenar expectativas y dar servicio de calidad. No lo hay. El enfoque es en 'que yo puedo sacar para mi beneficio' antes de 'como puedo dar yo beneficio'. Como dije, pasa en el gobierno, en las uniones y en la gente. Pregunta: ¿cuando fue la ultima vez en los últimos seis meses que has ido a un sitio a recibir un servicio y has dicho 'Wow, ¡que clase de servicio!'. Te apuesto a que puedes contarlas con la mano.
Como mencione, no quiero pasar juicio sobre si los reclamos de la unión son correctos o no. Ellos como institución saben lo que hacen y lo que quieren. Pero me resulto curioso que se exigieran ciertos, y muy buenos, beneficios sabiendo como es que el servicio de energía eléctrica es allí y dada mi recién experiencia, no pude evitar escribir sobre esto. Y claro NotiUno, que esta en el negocio de vender noticias y "exclusivas" le saco millaje al asunto. No voy a decir que esto es bueno ni malo. Llega a tu propia conclusión.
Necesitamos una infusión, un supositorio (lo dije) bien grande de 'tenemos que ayudarnos entre todos'. Y eso significa, entre otras cosas, aprender a dar servicio, buen servicio. Mi papá me dijo en algún momento, algo que siempre llevo en mi mente y en mi corazón: "El que sirve, sirve. El que no sirve, no sirve". El poder (político y económico) y el que lo lleva no nos puede seguir llevándonos como pueblo ciegamente. Tenemos que aprender a subirnos a otro nivel, o nos hundimos tod@s.
Por ultimo, algo curioso. Alex Delgado, el anfitrión de NotiUno esta mañana, mencionó casi al final de su programa que ningún candidato político quiso entrar en antena a dar su opinión sobre el asunto. Vaya usted a saber porque, pero mi abuela decía "mono sabe palo que trepa". Ahí se los dejo.
